응급전화 대응 매뉴얼이라 할 수 있는 '소방공무원 재난현장 표준작전절차'에 따르면 상황실 근무자는 119전화신고 접수 시 먼저
자신의 관등성명을 밝히고, 신고내용에 대해 성실히 응대하도록 규정하고 있음. 상황실 근무자는 모든 신고전화에 대하여 장난전화
여부를 임의로 판단하여 응대하는 것은 금기시 하고 있음.
기사 일부 발췌(전문은 아래쪽 링크)
내용을 들어보면 전화건 쪽이 오인받을만한 짓을 했다. 일반 회선으로 해도 충분할 내용을 왜 굳이 긴급전화로 해야만 했는지도 모르겠고 첫머리부터 "나 도지사 모모요" 라고 하는데 나같아도 장난전화 치부할듯 하다. 한해 119에 장난전화 하는 사람들이 얼마나 많은지 알긴 하나?
솔직히 도지사같이 중요한 직책에 있는 사람이 자기 용건도 안 밝히고 나 모모다 딱 한마디 하는데 누가 이 사람이 긴급한 용건으로 전화했다고 생각할지 모르겠다. 그런 대답을 원하는거라면 당연히 114 다산콜센터를 이용함이 옳지 않나? 저 도지사가 9번 전화할텀에 어디선가는 화재나 사고로 119가 꼭 필요한 사람이 있었을수도 있다. 그런데 119의 역할에 비하면 소소한 부분을 잡고 안그래도 인력이 부족한 119대원을 징계시키면서까지 집착할 부분이었을까?
정말 긴급한 사람이 119에 전화했는데 "모모 소방서 모모대원입니다 무엇을 도와드릴까요?" 라는 말로 긴박한 시간을 낭비하고 싶을까??
만약 우리집에 불이났거나 내 가족이 심하게 다쳐서 119전화했는데 저런 관등성명으로 10초라도 빼앗겼다면 화내지 않을 사람이 얼마나 될지 모르겠다.
예시)
-네 모모 소방서...
-우리집에 불이났어요!!!
- ...모모 소방관입니다 무엇을 도와드릴까요?
-우리집에 불이 났다니까요?!
상상해보니 참 신명난다. 꽁트가 따로없다.
저 도지사가 어떤 질병을 가진 환자라서 119가 필요했기에 전화한거였다면 충분히 이해할 수 있다.
그러나 긴급회선이다. 긴급회선은 진짜 긴급한 사람을 위한 전화이고 장난 전화를 걸면 벌금형도 받을수 있다. 자기가 누구라고 밝히는건 좋다, 그런데 용건은 왜 말하지 않았을까? 왜 급하지도 않으면서 119 긴급회선을 걸었나? 언제부터 119가 안내센터가 되었을까? 119는 친절한 안내를 위한 기관이 아니었던거 같은데?
급하지도 않은 사람이 119 긴급회선 쓰는건 옳은가?
김문수 도지사는 119대원을 징계시켜야 된다고 말하기 이전에 가슴에 손을 얹고 생각을 좀 했으면 좋겠다. 스스로 생각하시기에 자신이 급한 환자라고 생각 하셨는지요? 아니면 긴급을 요하는 상황에 놓여계셨습니까?
도지사님의 쓸데 없는 전화질에 다른 곳에서 긴급한 사고전화가 119로 연결되지 못했을거라는 생각은 해보셨는지 알고 싶다.
긴급하지 않으면 119에 전화하지 마세요. 당신이 도지사이고 수하인 119를 관리할 권한이 있다면 당신이 관리하고 있는 자들이 어떤일을 하는지는 알고 계셔야 되는거 아닙니까? 고작 한다는 일이 전화볍규에 어긋났으므로 징계????
용건이라도 빨리 말했다면 소방관이 일반회선으로 연결해주었을지도? 혹은 대기중인 다른 요원에게라도 연결 해줬을지도 모른다. 그러나 도지사가 한일은 전화를 반복하여 소방관을 시험했을뿐이었다.
초등학생조차도 사고나거나 하지 않으면 119에 전화해선 안된다는거 다 한다 그런데 도지사라는 사람이 이래도 되는지...
창피하지도 않습니까?
일반인의 상식으로 "119의 친절"과 "사고에 대한 빠른상황 접수" 어느쪽이 중한지는 뻔하다.
"이 도지사 김문수님을 무시하다니! 건방진 소방관!"으로 생각할만한 대처아닌가?
용건을 말해야 긴급한지 어떻게 대처해줄지 아는거 아닌가? 어느쪽도 아니면서 119의 귀중한 시간을 낭비하게 된 도지사야말로 장난전화 벌금을 받기에 충분하다고 생각한다.
그리고 기사내용에 대하여.
기사내 내용중에 환자가 제대로 설명을 하지 않을것을 장난전화로 오인하였던 적이 있어서 전화교육을 다시했다 이야기가 있다. 이경우는 긴급한 사람이 제대로 말을 안해서 그런거였으니까 그려려니 하겠는데 도지사님은 긴급한 환자가 아니죠 말더듬는 사람도 아니죠....
참고 내용
http://news.naver.com/main/hotissue/read.nhn?mid=hot&sid1=100&cid=307231&iid=560921&oid=055&aid=0000219309&ptype=011
http://www.youtube.com/watch?v=9Xo51g_2Pek&feature=player_embedded
http://biz.heraldm.com/common/Detail.jsp?newsMLId=20111228000970
기사 일부 발췌(전문은 아래쪽 링크)
내용을 들어보면 전화건 쪽이 오인받을만한 짓을 했다. 일반 회선으로 해도 충분할 내용을 왜 굳이 긴급전화로 해야만 했는지도 모르겠고 첫머리부터 "나 도지사 모모요" 라고 하는데 나같아도 장난전화 치부할듯 하다. 한해 119에 장난전화 하는 사람들이 얼마나 많은지 알긴 하나?
솔직히 도지사같이 중요한 직책에 있는 사람이 자기 용건도 안 밝히고 나 모모다 딱 한마디 하는데 누가 이 사람이 긴급한 용건으로 전화했다고 생각할지 모르겠다. 그런 대답을 원하는거라면 당연히 114 다산콜센터를 이용함이 옳지 않나? 저 도지사가 9번 전화할텀에 어디선가는 화재나 사고로 119가 꼭 필요한 사람이 있었을수도 있다. 그런데 119의 역할에 비하면 소소한 부분을 잡고 안그래도 인력이 부족한 119대원을 징계시키면서까지 집착할 부분이었을까?
정말 긴급한 사람이 119에 전화했는데 "모모 소방서 모모대원입니다 무엇을 도와드릴까요?" 라는 말로 긴박한 시간을 낭비하고 싶을까??
만약 우리집에 불이났거나 내 가족이 심하게 다쳐서 119전화했는데 저런 관등성명으로 10초라도 빼앗겼다면 화내지 않을 사람이 얼마나 될지 모르겠다.
예시)
-네 모모 소방서...
-우리집에 불이났어요!!!
- ...모모 소방관입니다 무엇을 도와드릴까요?
-우리집에 불이 났다니까요?!
상상해보니 참 신명난다. 꽁트가 따로없다.
저 도지사가 어떤 질병을 가진 환자라서 119가 필요했기에 전화한거였다면 충분히 이해할 수 있다.
그러나 긴급회선이다. 긴급회선은 진짜 긴급한 사람을 위한 전화이고 장난 전화를 걸면 벌금형도 받을수 있다. 자기가 누구라고 밝히는건 좋다, 그런데 용건은 왜 말하지 않았을까? 왜 급하지도 않으면서 119 긴급회선을 걸었나? 언제부터 119가 안내센터가 되었을까? 119는 친절한 안내를 위한 기관이 아니었던거 같은데?
급하지도 않은 사람이 119 긴급회선 쓰는건 옳은가?
김문수 도지사는 119대원을 징계시켜야 된다고 말하기 이전에 가슴에 손을 얹고 생각을 좀 했으면 좋겠다. 스스로 생각하시기에 자신이 급한 환자라고 생각 하셨는지요? 아니면 긴급을 요하는 상황에 놓여계셨습니까?
도지사님의 쓸데 없는 전화질에 다른 곳에서 긴급한 사고전화가 119로 연결되지 못했을거라는 생각은 해보셨는지 알고 싶다.
긴급하지 않으면 119에 전화하지 마세요. 당신이 도지사이고 수하인 119를 관리할 권한이 있다면 당신이 관리하고 있는 자들이 어떤일을 하는지는 알고 계셔야 되는거 아닙니까? 고작 한다는 일이 전화볍규에 어긋났으므로 징계????
용건이라도 빨리 말했다면 소방관이 일반회선으로 연결해주었을지도? 혹은 대기중인 다른 요원에게라도 연결 해줬을지도 모른다. 그러나 도지사가 한일은 전화를 반복하여 소방관을 시험했을뿐이었다.
초등학생조차도 사고나거나 하지 않으면 119에 전화해선 안된다는거 다 한다 그런데 도지사라는 사람이 이래도 되는지...
창피하지도 않습니까?
일반인의 상식으로 "119의 친절"과 "사고에 대한 빠른상황 접수" 어느쪽이 중한지는 뻔하다.
"이 도지사 김문수님을 무시하다니! 건방진 소방관!"으로 생각할만한 대처아닌가?
용건을 말해야 긴급한지 어떻게 대처해줄지 아는거 아닌가? 어느쪽도 아니면서 119의 귀중한 시간을 낭비하게 된 도지사야말로 장난전화 벌금을 받기에 충분하다고 생각한다.
그리고 기사내용에 대하여.
기사내 내용중에 환자가 제대로 설명을 하지 않을것을 장난전화로 오인하였던 적이 있어서 전화교육을 다시했다 이야기가 있다. 이경우는 긴급한 사람이 제대로 말을 안해서 그런거였으니까 그려려니 하겠는데 도지사님은 긴급한 환자가 아니죠 말더듬는 사람도 아니죠....
참고 내용
http://news.naver.com/main/hotissue/read.nhn?mid=hot&sid1=100&cid=307231&iid=560921&oid=055&aid=0000219309&ptype=011
http://www.youtube.com/watch?v=9Xo51g_2Pek&feature=player_embedded
http://biz.heraldm.com/common/Detail.jsp?newsMLId=20111228000970
이건 진짜 사족이라 접습니다.
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